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消費的認知落差：
一、兩造的「商業交易」行為應本「誠信」原則進行，各方想必殆無疑義。
二、買方事先言明「交易內容」和「購置條件」而後才著手進行實體買賣，
即在於力避可能的紛爭與困擾；本案可謂在事前的相當溝通和充分理解
中執行，過程平順且依約各自履行義務。
三、現場售貨員展示物品應與付款人取得貨品同一內容，方謂「公平、誠實
交易」；今談妥「分購」條件而後成交的交易，還會產出
節外生枝、技術 犯規的情事，實在不可思議；另由不夠
深入詳情的第三者以偏概全或 抽象回應，似是而非，直覺
草率與輕忽。
四、「內控」有太大成長空間的公私部門或領域，極易花樣百出、狀況連連
；甚者積非成是、狂妄自大，就玩起「店大欺客」、「烏龍擺尾」的
把戲，嚇唬顧客，深怕過多的新台幣無處擺放或心存「永不倒店」，
以致天不怕、地不怕，好似目無王法、天下無人。
五、「敬業」兩字為什麼！好像與服務品質與內容皆無關；付款人詢及的
技術問題如顯像與聲音輸出，並非一定要安裝「視訊盒」才可處理，
其實在VGA和音源外接後，都可獲得解決，此點經多次與高市建國路
VIEW-OOOOOo先生深談及本人多次測試後，獲得証實；再者，無作
客服的「專案管理」，有時顯得凌亂、脫控與失序，乍看下，員工一付
欠缺信心的樣貌，好像對公司的未來深藏不安似的，頗讓人感到岌岌可危、憂心忡忡。
六、有時至不同公司走走，如建國路上某世界知名DV公司的「客服人員」
外顯出十足深以公司產品為榮的「信心」、中華路上另家舉世知名傢俱
公司的專業逐項逐條、分列說明的「標價」方式，想必可從中啟發不少
的靈感與具體作為，而有助於提昇銷售業績與服務品質，因而產生「
良性循環」，利人且利己，這雖然是小小的一小步，但說不定會有意想
不到的效果呢！你說要不要嚐試呢！
．．．
下列所附資料係雙方互動情形：
致o先生oo您好:
96.2.26接獲同仁來電告知o先生詢問VIEWOOOOO 37吋相關
問題,先就因本人休假（2/24～26）不在公司,無法立即替o先生服務先行
致歉！！並在公司同仁告知o先生相關問題後,雖本公司同仁已e覆o
先生,但為慎重起見,本人亦e-mail回覆o先生:
一. 關於o先生96.2.21於本店購買VIEWOOOOO 37吋LCD(不購視訊
盒)乙台,收銀員於KEY IN發票付款項時KEY IN錯誤乙事.已於96.
02.23 o先生親自提領商品時, 一併領取更正無誤之發票.因此造成您
的不便.敬請見諒.
二.原0766907158618 VIEWOOOOO 37吋LCD+0766907159417 視訊盒
兩組條碼為合購商品,o先生不購買視訊盒,單購買0766907158618
VIEWOOOOO 37吋LCD所產生以下4點疑問.經本公司同仁向原廠
詢問得到回覆如下:
1.PC Audio無聲?
聲音控制晶片設置於視訊盒內,無裝設視訊盒狀態下,PC AUDIO IN
、HDMI皆無聲音輸出.
2.HDMI是否有可以解決無安裝視訊盒而有聲音的問題?
除安裝視訊盒外,無其他方法可以出現聲音.
3.產品清單?
原廠並無針對(VIEWOOOOO 37吋LCD)此一包裝另立產品清單.但可
就說明書內第伍頁載明之包裝內容.扣除電視視訊盒及其以下明細即可.
4.無VIEWOOOOO 37吋LCD使用手冊?
本人於96.2.23已將o先生欠缺使用手冊一事,先行將相關
資料傳真廠商.並於 96.2.26由同仁向廠商確認使用手冊
於96.2.26寄往o先生住所（高市ooo 街ooo 號）.
以上為原廠回覆說明.如o先生有其他疑問亦可洽原廠客服專線:08000
61198 以上～如有不盡之處，請多多包涵！！
oo高雄店 家電課 ooo 敬上
致ooo 先生您好:
針對您96.2.21於本店購買VIEWOOOOO 37吋LCD(不購視訊盒)
時.收銀員於KEY IN發票付款項時KEY IN錯誤乙事.已於96.2.23 13:04
o先生自行提領商品時. 一併領取更正無誤之發票.造成不便.敬請見諒.
當日您所購買之商品.VIEWOOOOO 37吋液晶電視為單一商品.但由07669
07158618 VIEWOOOOO 37吋LCD+0766907159417 視訊盒兩組條碼合購
所形成之組合條碼.因o先生堅持不購買視訊盒.產生以下疑問.經向原廠
詢問如下.
1.聲音控制晶片設置於視訊盒內.無裝設視訊盒狀態下.PC AUDIO IN .
HDMI皆無聲音輸出.
2.商品說明書已向原廠索取.並向其確認於96.2.26寄出至o先生
住所.
3.原廠並無針對(VIEWOOOOO 37吋LCD)此一包裝另立產品清單
.但可就說明書內第伍頁載明之包裝內容.扣除電視視訊盒及其
以下明細即可.
以上為原廠回覆說明.如有任何疑問請洽原廠客服專線:0800061198
致啟者你好(請轉高市ooo 平等分公司o先生)：
一、96.2.21向貴店購買乙台VIEWOOOOO 37LCD，發現有關
SP158－83210「發票」內有「ＶＯＷＣＨＥＲ」項1025元
、現金項 28000元 不符付款人現場已支付「28400元」及找
零項645元不合給與付款人現金「20元」案， e請96.2.24
到貨日更換正確發票並請依時送貨至指定地點（高市ooo 街ooo
號）乙案。
二、本件當日o先生 所附0224送貨日VSI503863保固卡和編碼
189836銷售單， 付款人已收執在案；至有關上述「發票」作業
內容有誤 部分，已用電話與貴公司o小姐、o小姐確認過：同意
貨到指定地點後用 １－１互換 「發票」方式進行更正事宜；另且
o小姐主動坦承KEY IN 問題且有意專程換票以表誠意 乙節，付款人
已明白告知合併及簡化成主旨意旨即可，不須為區區手續事而舟車
勞累；再者，對貴公司從業人員有主動負責及敬業表現，亦表滿意
，併敘。
三、為確定屆時作業無誤，特再為文告和；至本案貴公司處理度與情形
為何，勞請於期前之最短時間內 e覆或電話告知，以為憑辦，謝謝。
附註：o先生於櫃台處理付款事宜時有將本「發票」與「銷售單」影存，
是否須同步更正，請併告。
購買人：ooo
付款人：傅能傑 敬上
網址：
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!qdSLR.uXQU6YlZA41h8YkPQ-/article?mid=1
http://www.wretch.cc/blog/e1990jack
http://www.wretch.cc/album/e1990jack
http://e1990jack.pixnet.net/
e-mail： e1990@ms32.hinet.net
手機：０９２２８６３３７０；０９６８８２００１６
一、兩造的「商業交易」行為應本「誠信」原則進行，各方想必殆無疑義。
二、買方事先言明「交易內容」和「購置條件」而後才著手進行實體買賣，
即在於力避可能的紛爭與困擾；本案可謂在事前的相當溝通和充分理解
中執行，過程平順且依約各自履行義務。
三、現場售貨員展示物品應與付款人取得貨品同一內容，方謂「公平、誠實
交易」；今談妥「分購」條件而後成交的交易，還會產出
節外生枝、技術 犯規的情事，實在不可思議；另由不夠
深入詳情的第三者以偏概全或 抽象回應，似是而非，直覺
草率與輕忽。
四、「內控」有太大成長空間的公私部門或領域，極易花樣百出、狀況連連
；甚者積非成是、狂妄自大，就玩起「店大欺客」、「烏龍擺尾」的
把戲，嚇唬顧客，深怕過多的新台幣無處擺放或心存「永不倒店」，
以致天不怕、地不怕，好似目無王法、天下無人。
五、「敬業」兩字為什麼！好像與服務品質與內容皆無關；付款人詢及的
技術問題如顯像與聲音輸出，並非一定要安裝「視訊盒」才可處理，
其實在VGA和音源外接後，都可獲得解決，此點經多次與高市建國路
VIEW-OOOOOo先生深談及本人多次測試後，獲得証實；再者，無作
客服的「專案管理」，有時顯得凌亂、脫控與失序，乍看下，員工一付
欠缺信心的樣貌，好像對公司的未來深藏不安似的，頗讓人感到岌岌可危、憂心忡忡。
六、有時至不同公司走走，如建國路上某世界知名DV公司的「客服人員」
外顯出十足深以公司產品為榮的「信心」、中華路上另家舉世知名傢俱
公司的專業逐項逐條、分列說明的「標價」方式，想必可從中啟發不少
的靈感與具體作為，而有助於提昇銷售業績與服務品質，因而產生「
良性循環」，利人且利己，這雖然是小小的一小步，但說不定會有意想
不到的效果呢！你說要不要嚐試呢！
．．．
下列所附資料係雙方互動情形：
致o先生oo您好:
96.2.26接獲同仁來電告知o先生詢問VIEWOOOOO 37吋相關
問題,先就因本人休假（2/24～26）不在公司,無法立即替o先生服務先行
致歉！！並在公司同仁告知o先生相關問題後,雖本公司同仁已e覆o
先生,但為慎重起見,本人亦e-mail回覆o先生:
一. 關於o先生96.2.21於本店購買VIEWOOOOO 37吋LCD(不購視訊
盒)乙台,收銀員於KEY IN發票付款項時KEY IN錯誤乙事.已於96.
02.23 o先生親自提領商品時, 一併領取更正無誤之發票.因此造成您
的不便.敬請見諒.
二.原0766907158618 VIEWOOOOO 37吋LCD+0766907159417 視訊盒
兩組條碼為合購商品,o先生不購買視訊盒,單購買0766907158618
VIEWOOOOO 37吋LCD所產生以下4點疑問.經本公司同仁向原廠
詢問得到回覆如下:
1.PC Audio無聲?
聲音控制晶片設置於視訊盒內,無裝設視訊盒狀態下,PC AUDIO IN
、HDMI皆無聲音輸出.
2.HDMI是否有可以解決無安裝視訊盒而有聲音的問題?
除安裝視訊盒外,無其他方法可以出現聲音.
3.產品清單?
原廠並無針對(VIEWOOOOO 37吋LCD)此一包裝另立產品清單.但可
就說明書內第伍頁載明之包裝內容.扣除電視視訊盒及其以下明細即可.
4.無VIEWOOOOO 37吋LCD使用手冊?
本人於96.2.23已將o先生欠缺使用手冊一事,先行將相關
資料傳真廠商.並於 96.2.26由同仁向廠商確認使用手冊
於96.2.26寄往o先生住所（高市ooo 街ooo 號）.
以上為原廠回覆說明.如o先生有其他疑問亦可洽原廠客服專線:08000
61198 以上～如有不盡之處，請多多包涵！！
oo高雄店 家電課 ooo 敬上
致ooo 先生您好:
針對您96.2.21於本店購買VIEWOOOOO 37吋LCD(不購視訊盒)
時.收銀員於KEY IN發票付款項時KEY IN錯誤乙事.已於96.2.23 13:04
o先生自行提領商品時. 一併領取更正無誤之發票.造成不便.敬請見諒.
當日您所購買之商品.VIEWOOOOO 37吋液晶電視為單一商品.但由07669
07158618 VIEWOOOOO 37吋LCD+0766907159417 視訊盒兩組條碼合購
所形成之組合條碼.因o先生堅持不購買視訊盒.產生以下疑問.經向原廠
詢問如下.
1.聲音控制晶片設置於視訊盒內.無裝設視訊盒狀態下.PC AUDIO IN .
HDMI皆無聲音輸出.
2.商品說明書已向原廠索取.並向其確認於96.2.26寄出至o先生
住所.
3.原廠並無針對(VIEWOOOOO 37吋LCD)此一包裝另立產品清單
.但可就說明書內第伍頁載明之包裝內容.扣除電視視訊盒及其
以下明細即可.
以上為原廠回覆說明.如有任何疑問請洽原廠客服專線:0800061198
致啟者你好(請轉高市ooo 平等分公司o先生)：
一、96.2.21向貴店購買乙台VIEWOOOOO 37LCD，發現有關
SP158－83210「發票」內有「ＶＯＷＣＨＥＲ」項1025元
、現金項 28000元 不符付款人現場已支付「28400元」及找
零項645元不合給與付款人現金「20元」案， e請96.2.24
到貨日更換正確發票並請依時送貨至指定地點（高市ooo 街ooo
號）乙案。
二、本件當日o先生 所附0224送貨日VSI503863保固卡和編碼
189836銷售單， 付款人已收執在案；至有關上述「發票」作業
內容有誤 部分，已用電話與貴公司o小姐、o小姐確認過：同意
貨到指定地點後用 １－１互換 「發票」方式進行更正事宜；另且
o小姐主動坦承KEY IN 問題且有意專程換票以表誠意 乙節，付款人
已明白告知合併及簡化成主旨意旨即可，不須為區區手續事而舟車
勞累；再者，對貴公司從業人員有主動負責及敬業表現，亦表滿意
，併敘。
三、為確定屆時作業無誤，特再為文告和；至本案貴公司處理度與情形
為何，勞請於期前之最短時間內 e覆或電話告知，以為憑辦，謝謝。
附註：o先生於櫃台處理付款事宜時有將本「發票」與「銷售單」影存，
是否須同步更正，請併告。
購買人：ooo
付款人：傅能傑 敬上
網址：
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!qdSLR.uXQU6YlZA41h8YkPQ-/article?mid=1
http://www.wretch.cc/blog/e1990jack
http://www.wretch.cc/album/e1990jack
http://e1990jack.pixnet.net/
e-mail： e1990@ms32.hinet.net
手機：０９２２８６３３７０；０９６８８２００１６
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